|
Nazwa CSQ
|
Kolejka CSQ, w której zostało umieszczone połączenie.
|
|
Identyfikator CSQ
|
Unikatowy identyfikator kolejki CSQ.
|
|
Umiejętności połączeń
|
Umiejętności powiązane z kolejką CSQ, do której skierowano połączenie.
|
|
Poziom obsługi (s)
|
Wartość wpisana w polu Poziom obsługi podczas konfigurowania kolejki obsługi kontaktów w programie Unified CCX Administration. Jeśli poziom obsługi zmieni się w okresie sprawozdawczym, w raporcie będzie widać starą i nową wartość.
|
|
Połączenia prezentowane
|
Połączenia skierowane do kolejki CSQ bez względu na to, czy którykolwiek agent je odebrał.
|
|
Łącznie spełniony poziom obsługi
|
Połączenia odebrane w czasie ustawionym w polu Poziom obsługi w programie Unified CCX Administration.
|
|
% spełnienia poziomu obsługi
|
(połączenia obsłużone na poziomie usługi/liczba zaprezentowanych połączeń) x 100%.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — priorytet 1 (niski)
|
Liczba połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — % priorytetu 1
|
Procent połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — priorytet 2
|
Liczba połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — % priorytetu 2
|
Procent połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — priorytet 3
|
Liczba połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — % priorytetu 3
|
Procent połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — priorytet 4
|
Liczba połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — % priorytetu 4
|
Procent połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — priorytet 5
|
Liczba połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — % priorytetu 5
|
Procent połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — priorytet 6
|
Liczba połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — % priorytetu 6
|
Procent połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — priorytet 7
|
Liczba połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — % priorytetu 7
|
Procent połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — priorytet 8
|
Liczba połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — % priorytetu 8
|
Procent połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — priorytet 9
|
Liczba połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — % priorytetu 9
|
Procent połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — priorytet 10 (wysoki)
|
Liczba połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
|
Liczba i procent połączeń spełniających poziom obsługi w przypadku każdego priorytetu połączenia — % priorytetu 10
|
Procent połączeń mających ten priorytet, które odebrano przed upływem czasu poziomu obsługi.
|
